Accueillir l'émotion et la souffrance

Apprenez à accueillir les émotions de manière professionnelle, sans minimiser ni dramatiser. Un exemple concret vous montre comment réagir avec empathie lorsqu’un employé vit une situation difficile.

Objectifs d’apprentissage

Développer une posture d’écoute équilibrée. Savoir reconnaître, valider et encadrer l’émotion pour maintenir un climat de confiance et prévenir l’escalade.